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隨著社會老齡化加劇，針對老年人辦理銀行業(yè)務時面臨的智能操作難、流程復雜等問題，農(nóng)行多家銀行網(wǎng)點近期推出系列適老化服務，讓金融服務更有溫度。

農(nóng)行煙臺萊州政務中心支行優(yōu)化顯著，“愛心窗口”優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，柜臺普遍配備放大鏡、老花鏡，部分銀行設手語專員協(xié)助聽障客戶。農(nóng)業(yè)銀行煙臺萊州政務中心支行曾幫助75歲的張叔叔通過傳統(tǒng)填單激活社保卡，并教會其使用ATM機，張叔叔稱贊服務“像自家孩子一樣耐心”。同時，銀行將養(yǎng)老金領取、存折補登等高頻業(yè)務整合至“一站式”窗口，并在部分網(wǎng)點增設“適老化服務區(qū)”，提供輪椅、應急藥品及休息區(qū)。

此外，銀行還定期開展金融知識講座，幫助老年人防范詐騙；對行動不便的高齡客戶，提供上門或遠程服務，切實解決老年群體的金融服務難題。

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