文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：志剛

每年的315晚會，都是懸在企業(yè)頭上的達摩克利斯之劍，時時警醒企業(yè)以身作則，不可逾越法律紅線。但總有一些企業(yè)心存僥幸心理，面對315晚會，只在心里默默祈禱，期盼著自己不要成為315名單里的“幸運兒”。互聯(lián)網(wǎng)江湖團隊特策劃315專題系列，針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進行預(yù)測。

【資料圖】

當(dāng)然，315晚會本身節(jié)目時間有限，能夠曝光的問題并不多，只能先曝光現(xiàn)階段消費者亟需解決的問題。本系列專題的預(yù)測方向廣泛，也存在預(yù)測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費者提高維護自身權(quán)益的意識能力，希望為維護消費者的合法權(quán)益提供一份助力。

本期預(yù)測315晚會的一個曝光方向為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等二手消費平臺。

提振消費信心，二手消費卻來“潑涼水”？

從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)來看，2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年的主題為“提振消費信心”，今年315晚會大概率也會圍繞提振消費信心展開。

簡簡單單六個字，想要提振消費信心卻并不容易，真正做起來涉及方方面面，尤其在總是給消費者信心潑冷水的二手消費領(lǐng)域。

二手經(jīng)濟的本質(zhì)是圍繞存量資產(chǎn)進行的一種交易，通過對物品的循環(huán)利用，提取商品在其生命周期中的剩余利用價值，屬于殘值交易。

不可否認，二手消費正處于崛起的窗口期。一方面，大量新興中產(chǎn)階層出現(xiàn)，消費欲望近幾年空前高漲，大量沖動消費下形成了大量的閑置商品；另一方面，疫情之后，消費者的消費觀念變得更加理性，綠色消費、循環(huán)經(jīng)濟等概念愈發(fā)深入人心，尤其是在Z世代等容易接納新思潮的年輕消費群體當(dāng)中。

二手消費形態(tài)變得越來越重要，但消費者在二手消費中的體驗卻一直很糟糕。

以知名線上二手平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，在黑貓投訴上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)的投訴64380條結(jié)果。距離最近的一條投訴是今年2月17號。在對相關(guān)投訴內(nèi)容詳細瀏覽之后，可以發(fā)現(xiàn)其中有大量關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺涉嫌存在虛假宣傳、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、虛假促銷、訂單問題、客服問題等問題。

當(dāng)然，這些只是單方面投訴結(jié)果，對于事件真實性，仍有待考證，但蒼蠅不叮無縫的蛋，層出不窮的投訴也能夠說明一些問題。

參照過往，據(jù)統(tǒng)計，2017年海淀法院共審結(jié)非法出售發(fā)票罪、出售非法制造發(fā)票罪（假發(fā)票）案件共計59件。當(dāng)法官對以上案件進行逐步分析時，發(fā)現(xiàn)有26起案件源于同一平臺——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后收到司法建議和被約談。

在2021年1月28日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會就售賣假貨、違規(guī)發(fā)布信息等問題，已經(jīng)對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、58同城等12家二手交易平臺開展集體、公開約談，并要求這些平臺對照消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題一一自查、整改。

不只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個二手消費領(lǐng)域似乎都存在著一些類似的共性問題。作為二手平臺中的頭部，閑魚也多次在二手交易、平臺環(huán)境、擦邊生意等方面被用戶吐槽。

2021年4月，北京市住建委執(zhí)法部門聯(lián)合多區(qū)住建房管部門開展房地產(chǎn)市場檢查，對房源信息日漸增多的阿里巴巴旗下“閑魚網(wǎng)”進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)涉嫌存在發(fā)布轉(zhuǎn)租保障房等違規(guī)租賃信息、允許未取得備案經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和未取得從業(yè)人員信息卡的經(jīng)紀(jì)人員發(fā)布房源信息等問題，目前已對該企業(yè)進行約談，強調(diào)平臺對房源信息發(fā)布主體的監(jiān)管責(zé)任，要求其立即整改，切實履行信息審核義務(wù)。

天眼查APP顯示，在去年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)公司北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司近日因未經(jīng)著作權(quán)人許可，發(fā)行其作品，同時損害公共利益，被天津市寶坻區(qū)文化和旅游局罰款7000元，并沒收侵權(quán)復(fù)制品。

當(dāng)然，如果消費者是在平臺遭遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐或者虛假二手商品，或許還可以把原因歸結(jié)為外部因素，平臺只是管控不力。但我們注意到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一些比較“特別”的現(xiàn)象，有不少消費者反映，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的官方質(zhì)檢結(jié)果往往與實際情況存在較大差異，最終導(dǎo)致消費者的體驗很差。這一類投訴也并不在少數(shù)。

消費者的聲音總是渺小的，不過在齊魯晚報齊魯壹點刊發(fā)的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買的99新手機竟是翻新機？消費者：平臺可能賭我發(fā)現(xiàn)不了》一文中，也反饋了類似的現(xiàn)象。有消費者購買的99新手機（經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺驗機），結(jié)果到手后問題百出，最后發(fā)現(xiàn)是拆修過的翻新機。

至于該文后邊的評論區(qū)，出現(xiàn)不少對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP“平臺檢測不專業(yè)”、“手機情況和檢測報告不符”的吐槽。鋪天蓋地的吐槽，不得不讓人疑惑，為何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方質(zhì)檢結(jié)果同樣如此不靠譜？

實際上，這和315晚會往期曝光的家電維修亂象非常相似。此前315晚會曾曝光，維修人員在維修家電時，對家用電器進行“無病假修”，“小病大修”，免費安裝不“免費”、返廠維修不返廠、收費維修其實沒有修等，從而賺取高額提成。

不論是家電，還是3C數(shù)碼，消費者很難從內(nèi)部判斷其質(zhì)量好壞、問題大小，因此容易成為坑騙重災(zāi)區(qū)。只不過兩者的區(qū)別在于，家電維修亂象屬于售后，而質(zhì)檢亂象則是售前。

按道理講，一件二手商品要想順利成交，判斷標(biāo)準(zhǔn)不是商品質(zhì)量的好壞，而是擁有判斷質(zhì)量好壞的能力。即便質(zhì)量差，也可以按質(zhì)量差的價格去交易。這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做好中間質(zhì)檢和擔(dān)保的最低要求，而不是粉飾和隱瞞，這反而是一種無用功，最終會失去消費者的信任。

二手拯救世界，誰來拯救轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？

在去年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布品牌升級，將自己定位為循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，并喊出了“二手拯救世界”的口號。

夸張點說，這已經(jīng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第“N”次變向。發(fā)展初期，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)閑魚的C2C模式，但平臺監(jiān)管能力不足，最終敗北。其后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又轉(zhuǎn)到了C2B2C模式，這意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將越做越重，再加上全品類模式需要對多個品類建立供應(yīng)鏈，結(jié)果難以為繼。

在2019年的炒鞋狂潮下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出新平臺“切克”，可受限于供應(yīng)鏈短板，最終從大眾眼中消失。后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機合并，重新回歸并加碼二手手機業(yè)務(wù)。

如今，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的創(chuàng)新越來越少，企業(yè)經(jīng)營走向務(wù)實，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又給自己披上了“循環(huán)經(jīng)濟”的外衣。

隨著新口號的提出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始打造更多的線下品牌門店、參與二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、搭建上門回收團隊等等，變得越來越沉重。

可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手消費領(lǐng)域付出不少心血和努力，為交易雙方提供驗機服務(wù)，甚至幫忙專賣，開設(shè)線下門店方便消費者上門回收商品。

但從消費者的反饋來看，多年以來，二手平臺所存在的問題似乎至今仍未得到完善解決，二手消費仍然沒有形成消費者絕對信任的頭部平臺，這與京東、天貓等一手品質(zhì)電商形成鮮明對比。

透過表面對比雙方商業(yè)本質(zhì)，其實可以發(fā)現(xiàn)一些問題所在。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，本質(zhì)上，一手電商屬于“廣告公司”，二手電商屬于“零售公司”。這是二手電商問題難解的原因所在。

對于天貓和京東來說，廣告是其變現(xiàn)的主要商業(yè)模式，廣告收入則主要來源于交易中的商家端，比如天貓直通車，就是是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。

但對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺來說，交易中的賣家大多為個人消費者，目的是處置閑置，而非從中盈利，幾乎不可能為了賣出閑置商品專門去花錢推廣。比如消費者有個不用的鍵盤想要出手，二手市場價格大致幾十元，如果還花錢推廣的話最后甚至可能虧本。

因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要賺錢，就只能切入零售中，而零售，本身就是個不容易賺錢的苦差事，二手零售則更難。所以，近幾年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不是在轉(zhuǎn)型，就是在轉(zhuǎn)型的路上。

如今，為了迎合“循環(huán)經(jīng)濟”的時代潮流，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇發(fā)力“低碳減排”、“綠色環(huán)保”。黃煒坦言，為讓包裝盡可能100%接近環(huán)保，包裝升級后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要在二手手機物流合作方面的成本提升將近50%，每個包裝盒的成本增加2.26元。

一方面，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺模式創(chuàng)新乏力，很難再講出新故事，另一方面，二手消費確實更有利于環(huán)保減排。

不過需要注意的是，低碳環(huán)保并不能解決二手消費在商業(yè)模式上的多年積弊，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也難以用低碳環(huán)保的故事根治自身平臺所存在的問題。

有二手業(yè)內(nèi)人士猜測，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此舉或許是為了在資本市場上市而提前鋪路。理性來看，為低碳環(huán)保增加成本，最終增加的是消費者的交易成本，對于激發(fā)二手交易量幫助不大。但這么做卻可以為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在資本市場增加互聯(lián)網(wǎng)平臺之外新的“標(biāo)簽”，更有利于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在資本市場的估值提升。

總的來說，二手平臺存在的價值是構(gòu)建交易雙方的信任橋梁，消除信息不對稱等不利因素，為二手消費、循環(huán)消費提供優(yōu)質(zhì)商業(yè)土壤。盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多年來不斷探索，但并沒有找到特別有效的發(fā)展路徑。

喊著“拯救世界”響亮口號的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許也想為美好世界提供一份力量，但未必能帶來正向的結(jié)果。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們目前最要緊的事不是拯救世界，而是需要考慮該如何拯救自己。

至于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所在二手消費領(lǐng)域是否會成為今年315晚會上的曝光方向，我們拭目以待。

標(biāo)簽： 行業(yè)風(fēng)險